Informationsentwicklerin
Technische Redakteurin (tekom)
Expertin für Informationsentwicklung und Technische Dokumentation.
Dokumentation gilt als Service: etwas, das am Ende noch dazukommt. Ich sehe das anders. Wer Informationen entwickelt, trifft strategische Entscheidungen: darüber, was wichtig ist, wie es geordnet wird und für wen.
Genau deshalb verstehe ich mich nicht als Redakteurin, die Texte abliefert, sondern als Informationsentwicklerin, die Wissen zugänglich macht. Verständlichkeit ist dabei keine Vereinfachung, sondern Präzision.
Dazu gehört für mich KI, und zwar nicht als Schlagwort. Ich arbeite operativ mit ihr und denke sie strategisch mit: Wie verändert sie unsere Disziplin, welche Aufgaben verschieben sich, was lässt sich sinnvoll automatisieren? Am meisten interessieren mich dabei die Fragen, die bleiben: Was gehört in die Hand des Menschen? Wo liegt unser Urteil, unsere Erfahrung, unsere Verantwortung?
Was sich dabei nicht ändert: Struktur, Sprache und Relevanz sind keine Geschmacksfragen, sondern Entscheidungen. Ich treffe sie bewusst, besonders dort, wo es kompliziert wird.
Technik und Sprache sind für mich kein Widerspruch, sondern zwei Seiten derselben Arbeit. Ich strukturiere komplexe Inhalte, wähle die Werkzeuge, die zum Problem passen, und setze KI dort ein, wo sie wirklich trägt, nicht weil es gerade alle tun. Auch in neue Themen finde ich mich schnell ein, ohne den Überblick zu verlieren. Einige meiner Schwerpunkte:
Was mich ausmacht, hört nicht beim Fachlichen auf. Wie ich an Aufgaben herangehe, hat genauso mit Neugier und Sorgfalt zu tun wie mit ein paar Leidenschaften, die auf den ersten Blick nichts mit Dokumentation zu tun haben. Und doch prägen genau sie meinen Blick. Ein paar davon:
Einblicke und Gedanken, die meine berufliche Entwicklung und persönlichen Interessen prägen – von Fachthemen bis hin zu Perspektiven, die den Blick über den Tellerrand erweitern. Entdecken Sie die neuesten Artikel hier und alle weiteren in der Gesamtübersicht →
Docs-as-Code gilt als Öffnung: Die Doku liegt im Repo, alle dürfen mitschreiben. Tatsächlich wandert die Hürde nur von der Erlaubnis zum Werkzeug – und trifft genau die Leute, die das Wissen haben. Warum Ablage und Eingang zwei verschiedene Fragen sind.
Nicht Deutsch oder Englisch ist die Frage – sondern ob jemand entschieden hat. Warum Unschärfe mal aus Nachlässigkeit entsteht, mal aus Kalkül, und was den Unterschied macht.
Dokumentation erbt oft die Entwicklungsperspektive — unübersetzt, unreflektiert, einfach weitergegeben. Das ist kein Schreibproblem. Es ist ein Übersetzungsproblem.
Nicht jeder Gedanke wird ein Artikel. Manches fällt mir in der täglichen Arbeit mit Dokumentation, Sprache und KI auf, bleibt hängen und will zu Ende gedacht werden – auch ohne lange Ausführung. Genau diese kurzen Beobachtungen halte ich als Impulse fest: mal eine Faustregel, mal ein Widerspruch, mal ein Perspektivwechsel. Hier steht jeweils der jüngste; die übrigen finden sich in der Übersicht →
Mit Du oder Sie entscheidet ein Produkt, wie es mit den Menschen spricht, die es benutzen. Beide Antworten sind vertretbar.
🙋 Das Du Das Du senkt die Hürde. Es passt zu Produkten, die im Alltag oder mitten im Arbeitsfluss benutzt werden, und lässt Anleitungen so klingen, wie Kolleg:innen sich Dinge erklären. In der Softwaredokumentation ist es häufig die passende Wahl.
🎩 Das Sie Das Sie hält Distanz. Es passt dort, wo Distanz zum Auftrag gehört, auch in der Softwaredokumentation: bei Banken zum Beispiel oder bei Krankenversicherungen. Dort geht es um das Geld und die Gesundheit von Menschen, und ein Du wirkt schnell zu leger für diese Verantwortung. Das Sie gibt dem Umgang damit den Ernst, den er verlangt.
⚖️ Worauf es ankommt Weder das Du noch das Sie ist von sich aus besser. Die Anrede muss zum Produkt passen und zum Auftritt des Unternehmens. Das lässt sich nicht im einzelnen Text entscheiden, sondern nur einmal, für alle Texte des Produkts.
🔁 Die Konsequenz Falsch ist der Wechsel. Auf der Willkommensseite steht „Schön, dass Du da bist!", zwei Klicks weiter „Öffnen Sie die Einstellungen." Die User merken, dass hier nicht abgesprochen wurde, und fragen sich, was sonst noch nicht abgestimmt ist. Du oder Sie ist eine Entscheidung. Ein Produkt, das beides spricht, hat keine getroffen.